Ondersteuning voor het handhaven van de producten – Cloud diensten voor het behoud van het bedrijfsleven.
Hoogwaardige ondersteunende diensten voor DIGI/Teraoka producten en cutting-edge cloud diensten. DIGI / Teraoka biedt niet alleen innovatieve producten, wij voorzien onze klanten met de diensten voor deze producten.
- Service voorwaarden per land en regio. De hier beschreven service voorwaarden zijn enkel van toepassing op de Japanse markt. Neem contact op met uwlokale vertegenwoordiger voor meer informatie over uw omgeving.
TERAOKA call centers in Japan zijn 24u per dag beschikbaar, 365 dagen per jaar.
“The Power of TERAOKA to Protect” – TERAOKA’s call centers voorzien een High-level security om de klanten te voldoen en te inspireren. Gebaseerd op een hands-on filosofie, zullen onze diensten bijdagen aan het creëren van een omgeving waar onze klanten meer veilig gebruik kunnen maken van Teraoka producten.
- 4 locaties verspreid over het land
- Gratis telefonische toegang, 24u per dag, 365 dagen per jaar
- Medewerkers hebben ten minste 7jaar ervaring in het veld
- Remote onderhoud en toezicht
- Exclusieve helpdesk
- Service network van meer dan 600 mensen op 140 Teraoka Seiko Group locaties in het land
TERAOKA Beveiligd Ondersteuningssysteem
TERAOKA werkt er aan om de klanttevredenheid te maximaliseren, en het behouden van een hoog niveau van veiligheid voor de klant door de verbetering van ons ondersteuningssysteem, voortbouwend op een basis van betrouwbare technologie terwijl we nieuwe standaarden verkennen voor de service.
Directe interactie met het personeel met meer dan 7 jaar field ervaring.
TERAOKA Call centers maken gebruikt van een gemeenschappelijk, gratis, telefoonnummer voor het hele land.
De Call centers worden bemand door personen met meer dan zeven jaar ervaring in het veld, die betrouwbare, Eenvoudig te begrijpen, ondersteuning bieden voor onze klanten.
Meer dan 600 techniekers op meer dan 140 locaties in het hele land.
De Call centers volgen de locaties en de activiteiten van alle techniekers in het hele land, zij sturen techniekers naar klantlocaties met een maximale efficiëntie.
Een controle op afstand om toezicht te kunnen houden over de werkzaamheden.
Klant terminals worden bewaakt 24u/dag vanuit onze call centers. Mocht er een storing optreden word teen waarschuwing gegenereerd in een callcenter, vaak nog voordat de klant het zelf opmerkt. Een operator zal de aard van de storing bevestigen en corrigerende maatregelen op afstand nemen. Dit draagt bij aan het sterk verminderen van de wachttijd voor klanten.
Ondersteuning laat op de avond en in de vroege ochtend.
De call centers zijn te bereiken op elk moment, zelfs buiten TERAOKA’s gewone kantooruren. Klanten kunnen er op vertrouwen dat ze kunnen bellen op elk uur, zelfs ‘s avonds heel laat of vroeg in de ochtend.
Les contrats couvrant des périodes de durée spécifique sont disponibles en unités d’une heure.
Leveringen via snelle en betrouwbare DSD (directe leveringen) methode
Gedetailleerde specificaties van de klant voor de hardware producten, software en data worden gecreëerd op het DSD centrum, en de producten worden direct naar de opgegeven locaties op de opgegeven tijden afgeleverd.
Werken naar een papierloos bezoek
Om te helpen bij het verminderen van de belasting van het milieu, heeft de TERAOKA SEIKO group een papierloos meldingssysteem voor klantbezoeken gemaakt. We hebben een handige website opgericht waar informative met betrekking tot technieker bezoek schema, bezoek geschiedenis en details van de werken gemakkelijk kunnen worden benaderd vanuit computers, mobiele telefoons en smartphones.
Service Menu
Wij bieden volledige ondersteuning van netwerkopbouw tot dag-tot-dag helpdesk ondersteuning, teneinde volledig te kunnen beantwoorden aan de behoeften van onze klanten.
-
Remote Monitoring Service Pack
Wij controleren de aansluitingen van onze klanten 24u/dag, 365 dagen/jaar.Call centers detecteren storingen en behandelen deze snel op afstand voor de klant het opmerkt.Dit draagt bij aan het sterk verminderen van de wachttijd voor klanten.
- Informeer aub naar welke soorten apparatuur compatible zijn met deze dienst.
-
After-Hours Support Pack
De Call centers zijn 24u/dag, 365dagen/jaar bereikbaar, zelfs buiten TERAOKA’s gewone kantooruren. Ervaren techniekers kunnen reageren via de telefoon op elk uur van de dag of nacht. Na sluitingstijd zijn er on-site servicecontracten beschikbaar.
-
T@Net Network Service
Wij kunnen onze klanten helpen met al hun taken voor netwerkopbouw, van het installeren van de apparaten op de vaststelling van internetprovider contracten. TERAOKA kan reageren op eventuele vragen met betrekking tot verrichtingen en storingen, met inbegrip van de constructie van netwerkomgevingen en operation management in verband met de introductie van het systeem.
-
T-GATE Multi-function Server
T-GATE is een multifunctionele server die een groot aantal functies bevat als standaard kenmerken, zoals VPN routing, controle op afstand van de apparatuur van de klant en de FTP server mogelijkheden. De server kan ook worden gebruikt als een mobiele router. T-GATE biedt functionaliteit die alles van ontwerp van optimale netwerk oplossingen voor de bouw, de exploitatie en het beheer van de netwerken dekt, allemaal in één enkel apparaat.
-
Antivirus Service
Dit is een cloud-gebaseerde virus tegenmaatregel dienst die alle beveiligingsfucnties die nodig zijn voor een bedrijf in één dienst integreert.
Multi-vendor Support Service
TERAOKA kan ook klanten helpen met apparatuur die niet door ons zijn gemaakt. TERAOKA voorziet de volgende zeven ondersteunende diensten.
- Elektrische en LAN setup
- breedband line setup
- kwaliteitsverzekering
- kitting
- introductie en training
- helpdesk
- onderhoud en reparatie.